鹿工所 退換貨須知
本平台之販售工業品項因特殊性，退換貨須依下列規定辦理：
本須知僅適用於依客戶圖面或技術規格，專屬訂製之機台設備、零組件或耗材。
一般標準庫存商品，請依平台「一般商品退換貨政策」辦理。
依《消費者保護法》第十九條規定，客製化與特規製作之工業品項，因流程專屬且無法恢復原狀，不適用七日猶豫期之非理由退換貨。
僅限下列情形，方得申請退換：
製程瑕疵：材料、尺寸或加工精度與已確認之規格不符。
錯發錯件：送達品項、型號或規格與訂單不一致。
運送損壞：外箱或機件於運輸過程中受損，影響安裝或使用。
重大性能異常：經現場試機或檢測後，證實無法達到約定性能指標。
申請期限：客戶收到商品並完成初步檢驗後，須於7日內提出退換申請。
必備資料：
訂單編號與採購合約或報價單。
雙方確認之技術規格文件或圖面。
瑕疵部位照片／影片或測試報告。
退換貨原因與期望處理方式（換件、重製或維修）。
逾期未申請者，視同放棄退換權利。
審核與技術確認
我方於7個工作日內回覆，並由技術團隊與客戶協商現場或遠端檢驗方案。
寄回或現場取件
依客服指引，安排退回瑕疵品或至客戶端現場取回。
檢驗與判定
我方於10個工作日內完成檢驗；確認屬可退換原因後，進行換件、重製或維修。
重新交付
換貨／重製件將於7–14個工作日內完成，如需特殊工藝或材料，時間另行通知。
最終驗收
客戶與我方共同進行安裝驗收，與裝機人員簽署簽收單後流程結束。
本公司責任（製程瑕疵、錯發、運損）：來回運費及必要的安裝費用由本公司吸收。
客戶因素（訂單確認錯誤、規格變更、使用不當）：相關運費、重製與技術服務費用，則由客戶負擔。
已拆封、安裝、調試或非本公司動作導致之損壞，恕無法退換。
特規材質或工藝（如高溫合金、表面處理等）之外觀差異，屬製程正常範圍。
因客戶提供之圖檔、數據錯誤，需重製時，其重製與運費成本由客戶承擔。
同一訂單僅享有一次免費退貨運費；若需二次以上退／換貨，後續運費由客戶自行負擔。
客服信箱：lab@lugo.tw
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日休息）
感謝您對鹿工所的信賴與支持，如有任何疑問，歡迎隨時聯繫！